Description and Requirements

The Team You Will Join

Au sein de l'équipe Global Customer Service and Operations (GCSO) de MetLife, le service client repose sur la confiance, l'empathie et un engagement en faveur de l'amélioration continue. Que ce soit en accompagnant les clients lors des moments importants de leur vie, en résolvant leurs difficultés ou en simplifiant les processus grâce à des technologies innovantes, vous contribuerez à offrir une expérience unique, fondée sur l'excellence opérationnelle. Soutenu par une équipe collaborative, vous jouerez un rôle essentiel dans le renforcement de la manière dont nous prenons soin de millions de personnes à travers le monde et défendons leurs intérêts. Ici, faire réellement la différence n'est pas seulement un objectif - c'est ce que nous faisons, une conversation à la fois.

The Opportunity

Nous recherchons un leader capable de renforcer la maîtrise des risques, d'optimiser les processus et d'accompagner la transformation de l'organisation dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Au carrefour des enjeux de gouvernance, de contrôle interne, de performance opérationnelle et de transformation, vous concevez et déployez des dispositifs de contrôle efficaces, pilotez des projets d'amélioration continue et contribuez à l'excellence opérationnelle de l'entreprise.

En vous appuyant sur l'analyse des données, les outils digitaux et les technologies innovantes, notamment l'intelligence artificielle, vous identifiez les leviers de performance, simplifiez les processus et accompagnez les équipes dans l'adoption de nouvelles pratiques.

Ce poste stratégique s'adresse à un profil à la fois analytique, structurant et orienté résultats, capable de conjuguer vision d'ensemble, sens du détail et engagement dans la conduite du changement.

Key Responsibilities

• Garantir la maîtrise des opérations via un pilotage robuste des contrôles, des risques, de la conformité et de la gouvernance des données
• Assurer la qualité, la fiabilité, la traçabilité et la sécurité des processus et des projets, en intégrant pleinement les exigences de gestion des risques
• Piloter le reengineering par l'innovation et l'optimisation par la simplification des processus afin d'améliorer durablement l'efficience, la performance et la mise à l'échelle des opérations
• Développer une culture de contrôle et de discipline des processus, en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des compétences
• Réaliser ses missions en veillant à s'adapter en continu aux évolutions technologiques et aux outils d'intelligence artificielle déployés au sein de l'organisation.
• Gouvernance des contrôles, risques et conformité
• Définir, déployer et piloter le cadre de contrôle interne et de gestion des risques sur l'ensemble des activités
• Garantir la conformité aux exigences réglementaires et internes (contrôles, DOA, accès PII/PHI, sécurité et gouvernance des données)
• Piloter les dispositifs de Risk Assessment et leur intégration dans les processus opérationnels
• Superviser les outils de gestion des risques (OpenPages) et assurer la traçabilité et le suivi des remédiations
• Assurer une lecture consolidée des risques en s'appuyant sur des indicateurs fiables et exploitables et restituer l'ensemble des conclusions aux comités de gouvernance
• Préparer et suivre les audits, et sécuriser la mise en œuvre des plans d'actions
• Superviser la gestion des réclamations (qualité, TAT, outils et données), en assurant le reporting aux instances, la remontée des alertes, l'amélioration continue et la conformité réglementaire, la formation des utilisateurs et des contributeurs, ainsi que la maintenance évolutive de l'outil

Required Qualifications

Preferred Qualifications

Avantages proposés

Chez MetLife, nous mettons tout en œuvre pour favoriser votre réussite et votre bien-être, en faisant de votre développement, de la qualité de nos programmes de formation et de l'accompagnement personnalisé une priorité. Nous vous proposons également, ainsi qu'à votre famille, une couverture santé et prévoyance complète, ainsi qu'un régime de retraite.

La flexibilité fait pleinement partie de notre environnement de travail, avec notamment la possibilité de télétravailler jusqu'à 12 jours par mois, un compte épargne temps, des jours pour enfants malades, des jours dédiés à la rentrée scolaire, un mois supplémentaire de congé maternité ainsi que des jours de réduction du temps de travail (RTT).

Vous bénéficierez en outre de notre dispositif de participation, de la prise en charge à hauteur de 75 % de vos frais de transport, d'une carte titres-restaurant, ainsi que de nombreux autres avantages financiers.

À propos de MetLife

Figurant sur la liste du magazine Fortune des « Entreprises les plus admirées au monde » et parmi les Fortune World's 25 Best Workplaces™, MetLife, à travers ses filiales et sociétés affiliées, est l'un des principaux groupes mondiaux de services financiers. L'entreprise propose des solutions d'assurance, de rentes, d'avantages sociaux et de gestion d'actifs à des clients particuliers et institutionnels. Présente dans plus de 40 marchés, MetLife occupe des positions de premier plan aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient.

Dans le cadre de notre stratégie « New Frontier », MetLife construit un avenir fondé sur l'intelligence artificielle et centré sur l'humain. Nous recherchons des personnes faisant preuve de curiosité, d'adaptabilité et d'un état d'esprit orienté vers le développement, alors que nous utilisons l'IA pour améliorer la manière dont nous servons nos clients, soutenons les communautés et faisons évoluer nos méthodes de travail. Chez MetLife, l'IA est un partenaire responsable qui soutient l'appréciation humaine, la créativité et l'amélioration continue, tout en nous aidant à instaurer la confiance, l'inclusion et à créer de la valeur à long terme.

Notre mission est simple : aider nos collaborateurs, nos clients, nos communautés et la société dans son ensemble à construire un avenir plus sûr et plus confiant. Unis par cette mission et guidés par nos valeurs fondamentales - Gagner ensemble, Faire ce qui est juste, Privilégier l'impact à l'activité, et Anticiper - nous sommes animés par l'ambition de transformer le prochain siècle des services financiers.

Chez MetLife, tout est possible ensemble. #AllTogetherPossible . Rejoignez-nous!