Description and Requirements

MetLife, une société du groupe MetLife, Inc. MetLife est un acteur international de premier plan en assurance-vie et en prévoyance salariée. Présent dans plus de 60 pays, MetLife compte 90 millions d'assurés dans le monde.

Acteur important de la prévoyance en France depuis plus de 50 ans, MetLife et ses 200 collaborateurs offrent des solutions de prévoyance aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Experte dans l'accompagnement marketing et commercial, MetLife conçoit, pour chacun de ses clients, la solution d'assurance adaptée et personnalisée.

Finalité principale

• Etre le garant du bon niveau de service délivré par le prestataire concerné

• Faire évoluer et faire appliquer les consignes et procédures opérationnelles

• Etre le garant de la relation entre les clients internes et les prestataires pour gérer les problématiques opérationnelles

• Agir en interaction avec les services de Metlife France et Metlife Global dans le cadre de projets.

• Contribuer aux recettes utilisateurs

• Respecter et faire respecter les règles de vie de l'entreprise

• Réaliser ses missions en veillant à s'adapter en continu aux évolutions technologiques et aux outils d'intelligence artificielle déployés au sein de l'organisation.

Missions principales

• Veiller au bon respect des SLA définis contractuellement avec le prestataire en assurant un contrôle quotidien de la qualité du service

• Etre garant(e) de la bonne application des procédures et modes opératoires relatifs à son périmètre de responsabilité

• Construire et mettre à jour des données chiffrées et consolidées (tableaux de bord, projections statistiques...)

• Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions élaborés par les prestataires

• Remonter à son management tout dysfonctionnement identifié avec rédaction de fiches incident opérationnelles en lien avec le Risk Management.

• Accompagner l'intégration des nouveaux entrants si besoin

• Suivre au quotidien l'activité, les indicateurs, les plans d'actions mis en œuvre chez le prestataire (que vous challengez)

• Assurer le bon niveau de suivi et de reporting vers son management ainsi que les enjeux liés à la facturation du prestataire (facture versus le réel)

• Etre le référent en matière de description des process et assurer le transfert de compétence envers les prestataires

• Participer au comité de production prestataire selon la fréquence définie contractuellement

• Se déplacer dans les locaux du prestataire dans le cadre de comité de pilotage ou d'audit à mener

• Mettre en place et faire évoluer si nécessaire les instruments contractuels (conventions, engagements de services réciproques, processus...) nécessaires à l'encadrement de la relation et au bon fonctionnement avec un délégataire.

• Contribuer aux projets transverses (SI, Marketing, Communication)

Ce descriptif prend en compte les principales responsabilités du poste ; il n'est pas limitatif.

Hiérarchique du poste : Responsable Relations Clients & Outsourcing

Nos attentes

Nous recherchons un profil capable de piloter la performance de prestataires externes et de sécuriser un haut niveau de service au quotidien.

Vous êtes au cœur de la relation entre les équipes internes et les partenaires, avec un rôle clé dans le suivi des SLA, l'analyse des incidents et le pilotage des plans d'actions.

Vous exploitez la data pour suivre l'activité, produire du reporting et challenger la performance.

Acteur de la qualité et de l'amélioration continue, vous contribuez à structurer les processus, fiabiliser les opérations et accompagner les évolutions (digital, outils, projets).

Un rôle idéal pour un profil analytique, rigoureux et orienté opérationnel, avec un fort sens du service et de la relation partenaire.

Avantages proposés

Chez MetLife, nous mettons tout en œuvre pour favoriser votre réussite et votre bien-être, en faisant de votre développement, de la qualité de nos programmes de formation et de l'accompagnement personnalisé une priorité. Nous vous proposons également, ainsi qu'à votre famille, une couverture santé et prévoyance complète, ainsi qu'un régime de retraite.

La flexibilité fait pleinement partie de notre environnement de travail, avec notamment la possibilité de télétravailler jusqu'à 12 jours par mois, un compte épargne temps, des jours pour enfants malades, des jours dédiés à la rentrée scolaire, un mois supplémentaire de congé maternité ainsi que des jours de réduction du temps de travail (RTT).

Vous bénéficierez en outre de notre dispositif de participation, de la prise en charge à hauteur de 75 % de vos frais de transport, d'une carte titres-restaurant, ainsi que de nombreux autres avantages financiers.

About MetLife

Recognized on Fortune magazine's list of the "World's Most Admired Companies" and Fortune World's 25 Best Workplaces™, MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world's leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.

As part of our New Frontier strategy, MetLife is building an AI-enabled, people-centered future. We're looking for people who bring curiosity, adaptability, and a growth mindset as we use AI to enhance how we serve customers, support communities, and evolve the way work gets done. At MetLife, AI is a responsible partner that supports human judgment, creativity, and continuous improvement while helping us build trust, inclusion, and long-term value.

Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by our core values - Win Together, Do the Right Thing, Deliver Impact Over Activity, and Think Ahead - we're inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it's #AllTogetherPossible . Join us!