Description du poste




Type de métier



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations




Types de métier complémentaires



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients




Intitulé du poste



Coordinateur Service Client - Banque Au Quotidien H/F




Type de contrat



CDI




Date prévue de prise de fonction



01/09/2026




Poste avec management



Oui




Cadre / Non Cadre



Non cadre




Missions



La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des Directions Entreprises LCL au travers de 4 expertises : la banque au quotidien (comptes & flux), les contrats et garanties, le commerce international (Trade et garanties internationales), le SVP Banque Electronique.

Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.



Au sein de cette direction, vous serez rattaché à l'Unité Métier de Clichy et à l'équipe qui traite les activités de la Banque au Quotidien qui concerne les comptes et les flux.



Dans cette équipe, le «
Coordinateur Service Client » a une fonction de coordination de l'activité opérationnelle pour l'équipe et le manager tout en assurant les missions socle d'un « Technicien Service Client ».



Il dispose d'un niveau de connaissance étendu, lui permettant d'être un
appui du Responsable d'Equipe afin d'assurer le bon fonctionnement opérationnel. Pour cela, il :

• Apporte un appui technique dans le traitement des dossiers ou opérations complexes et des réclamations.


• Assure la planification de l'activité et la coordonne au quotidien.


• Est référent des nouveaux entrants au sein de l'équipe.


• Coordonne la formation et les accompagnements au sein de l'équipe dans l'objectif d'accroitre les Performances et répondre aux enjeux.


• Recueille et analyse les données de pilotage (Justification comptable, suspens comptable, DACAR, GPE, RPA, contrôle ...).


• Est force de proposition pour améliorer les process/pratiques/outils au sein de sa Direction Métier et contribue aux projets de transformation

Renforce la synergie avec les Directions Entreprises dans une démarche constante de satisfaction.



Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.



Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.




Localisation du poste




Zone géographique



Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine




Ville



Clichy




Télétravail



hybride




Critères candidat




Niveau d'études minimum



Bac + 3 / L3




Formation / Spécialisation



Banque/Commerce/Back-officce




Niveau d'expérience minimum



3 - 5 ans




Expérience

• Une communication efficace et une capacité à transmettre des informations claires et à écouter activement les autres ;

• De l'organisation afin de prioriser les tâches et utiliser le temps de manière efficace pour maximiser la/sa productivité ;

• Une aptitude à gérer et à résoudre les désaccords de manière constructive ;

• Une capacité d'adaptation pour s'ajuster rapidement aux changements et gérer les imprévus avec calme et efficacité ;

• Une capacité à collaborer avec les autres, encourager la coopération et créer un environnement de travail harmonieux et positif.

Compétences recherchées



Intelligence relationnelle



Capacités organisationnelles



Appréhension du risque



Prise de hauteur



Esprit d'analyse et de synthèse



Appétence au changement



Sens du service clients




Outils informatiques



Pack Office (Word/Excel)




Langues



Anglais : notion