Description and Requirements




The Team You Will Join



En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.




The Opportunity



Como Analista en Transformación Operacional, serás responsable de impulsar iniciativas de transformación y excelencia operacional, contribuyendo al diseño, implementación y adopción de soluciones que mejoren la eficiencia, productividad y efectividad de los procesos de negocio. Actuarás como referente técnico en iniciativas de transformación, promoviendo mejoras de alto impacto, facilitando la gestión del cambio e identificando oportunidades para optimizar procesos y fortalecer los resultados del negocio. Esta posición es clave para impulsar nuevas formas de trabajo, generar capacidades organizacionales y contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de MetLife en Chile.



Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte de proyectos con impacto transversal en la organización. Tendrás la posibilidad de trabajar con equipos multidisciplinarios, liderar iniciativas que impulsen la mejora continua y contribuir directamente a la evolución de nuestros procesos, generando valor sostenible para clientes, colaboradores y el negocio. Además, podrás desarrollar tu experiencia en transformación organizacional dentro de una compañía global comprometida con la innovación y la excelencia operacional.




Key Responsibilities

• Liderar análisis e iniciativas de transformación orientadas a optimizar procesos, modelos operativos y formas de trabajo.


• Crear y apoyar la implementación de soluciones que generen mejoras sostenibles en eficiencia, productividad y experiencia de cliente.


• Supervisar el avance de iniciativas de transformación, identificando riesgos, oportunidades y acciones de mitigación.


• Gestionar el levantamiento, análisis y rediseño de procesos para apoyar los objetivos estratégicos del negocio.


• Desarrollar indicadores, análisis y métricas que permitan monitorear el impacto y resultados de las iniciativas implementadas.


• Coordinar con distintas áreas y stakeholders la implementación de cambios, promoviendo la adopción de nuevas prácticas y soluciones.

Required Qualifications

• Título profesional en Ingeniería, Administración o carrera afín.


• Experiencia en transformación, excelencia operacional, mejora continua o gestión de procesos.


• Capacidad analítica y orientación a resultados.


• Habilidades de gestión de proyectos, comunicación e influencia transversal.

Preferred Qualifications

• Experiencia en metodologías de transformación, mejora continua o innovación.


• Conocimiento de herramientas de automatización, análisis de datos o gestión de procesos.


• Experiencia participando en proyectos transversales de cambio organizacional.


• Conocimiento de industrias de servicios, financieras o aseguradoras.

Beneficios que Ofrecemos



Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.




Acerca de MetLife



Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.



Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.



Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.



#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.



We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).