IT Service Manager Field Service Quality and Operations (m/w/d)

Hays Hanover, Germany

Posted 2 days ago Remote Job Permanent Competitive

Aufgaben

Verantwortung für die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Field-Services über mehr als 100 Standorte in Norddeutschland
Fachliche Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von 3 bis 5 Field-Service-Technikern
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Qualitätsstandards
Analyse von Service-Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung und Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts im Field Service
Enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Infrastruktur-, Workplace- und Netzwerkteams
Durchführung von Service Reviews und regelmäßige Abstimmung mit internen Stakeholdern
Verantwortung für die Planung und Koordination von Rollouts, Hardware-Austauschaktionen und Standortprojekten
Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Services
Unterstützung bei Eskalationen sowie Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanungen im Verantwortungsbereich
Besuch der Standorte/Kunden vor Ort

Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
Einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Support oder Field-Service-Umfeld / Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams oder in einer koordinierenden Leitungsfunktion
Ausgeprägtes Verständnis von IT-Service-Prozessen nach ITIL
Erfahrung im Umgang mit Service-Management- und Ticket-Systemen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
Analytische Denkweise und die Fähigkeit, aus Kennzahlen konkrete Maßnahmen abzuleiten
Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen und Management
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Reisebereitschaft innerhalb Norddeutschlands / Führerschein der Klasse B
Sehr gute Deutschkenntnisse