Job offer Responsable de Domaine Digital Factory - H/F - BNP Paribas

BNP Paribas Real Estate, l'un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l'ensemble du cycle de vie d'un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.

Avec 5 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans leurs projets immobiliers grâce à sa connaissance des marchés locaux dans 36 pays (16 implantations directes et 20 via son réseau d'alliances) en Europe, Moyen Orient et Asie.

Pour plus d'informations : www.realestate.bnpparibas.fr

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) :

Responsable de Domaine Digital Factory - H/F

Poste basé à Boulogne (92)

Contexte :

BNP Paribas Real Estate est engagé dans un ambitieux programme de transformation du métier et de son IT, caractérisé par une accélération de la digitalisation et l'optimisation son efficacité opérationnelle.

Pour accompagner cette transformation, le département Etudes (IT métier, digital, CRM, data, connectivité, collaboratif, IT fonctions) souhaite renforcer son dispositif avec la création d'un domaine Digital Factory, qui embarquera la vision complète de l'ensemble des métiers et des pays.

Vous intégrerez notre département et interviendrez en transverse avec tous les domaines et IT locales en reportant directement au responsable de notre département. La Digital Factory est responsable du développement et la maintenance de toutes les solutions digitales pour les métiers et le marketing de BNP Paribas Real Estate.

Le challenge est d'étendre la couverture du domaine à l'internationale en mode centre d'expertise pour l'international.

Missions :

Le périmètre de la fonction couvre :

• Le pilotage stratégique
  • Développer la vision de l'activité à court et moyen terme en intégrant les besoins métiers, les objectifs de la DSI, les contraintes techniques, et proposer une stratégie cohérente et ambitieuse
  • Développer une offre de services à destination des différents métiers et couvrant les différents usages ; matérialiser le catalogue et détailler la proposition de valeur
  • Consolider une roadmap produit en adéquation et qui intègre également la trajectoire technologique d'évolution du socle, ainsi des innovations amenant de la valeur aux métiers
  • Etablir, suivre, optimiser le budget en maitrisant les couts de RUN en particulier et en présentant des investissements alignés aux capacités et objectifs
• La gestion des clients
  • Mettre en place la relation clients en amont, identifier des relais dans les organisations métiers afin de connecter des inputs en terme de stratégie et de besoins, développer une approche portefeuille clients et se positionner en customer success manager.
  • Initier une démarche de business développement pro-active, en incluant le coverage international, avec un objectif de rationalisation des applications et des processus, ainsi que pour optimiser le cout du centre de services partagés.
  • Collecter en permanence du feedback clients afin d'adapter et améliorer notre offre ; formaliser des KPIs et la collecte de la satisfaction client (NPS / CSAT).
• Le pilotage opérationnel
  • Gérer le centre de services en modèle sourcing, c'est-à-dire en pilotage de la performance ; suivre les KPIs contractuels et opérationnels, suivre la relation avec le partenaire, incluant la gouvernance et le reporting.
  • Le pilotage de l'activité opérationnelle ressources, sourcing, run backlog : gestion des incidents gestion du patrimoine continuity plan, risques, etc.
• Pilotage budgétaire

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation supérieure BAC+4/5, vous justifiez d'une expérience significative d'au minimum 5 ans en tant que manager avec un background significatif dans le domaine du Digital (Marketing, ou à l'IT).

Vous maîtrisez les méthodologies projets Agile, et outils de type Clarity.

Compétences techniques requises pour le poste :

• Capacité à intégrer les enjeux de l'entreprise
• Capacité d'analyse et synthèse de KPIs et à identifier les problèmes
• Capacité à se coordonner avec de multiples acteurs
• Capacité de rédaction et de mise en slides (powerpoint)
• Capacité à comprendre et suivre un budget
• Capacité à lire et formaliser des processus
• Capacité à prioriser et suivre les actions
• Capacité à organiser et mener des réunions et ateliers de travail
• Anglais courant

Compétences comportementales nécessaires au poste :

• Orientation client
• Rigueur et précision
• Capacité à communiquer
• Capacité d'initiatives
• Capacité d'organisation

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.

Entité : BNP Paribas Real Estate