Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Gestionnaire Relation Client H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

21/09/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :

Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance.
Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat.
Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi.

Le service Relation Client qui comprend un trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l'entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.

Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes !

Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? :

Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :

• Vous prenez en charge les appels entrants.
• Vous répondez aux demandes d'informations.
• Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d'adhésion, d'indemnisations et du contrat en respectant le secret médical
• Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
• Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
• Vous traitez également certains actes de gestion simples.
• Vous renseignez les outils de reporting d'activité.

Vous hésitez encore à nous rejoindre ?

Sachez que l'humain est au cœur de notre Projet d'entreprise afin « d'agir chaque jour dans l'intérêt de nos clients et de la société », la raison d'être de notre groupe.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

Villeneuve d'Ascq

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Une formation BAC+2/Licence en banque-assurances / Relation client est souhaitable.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous avez idéalement une première expérience dans un centre de relation client et/ou en assurances.

Compétences recherchées

Vous êtes attiré par les métiers de la relation client.

Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance.

Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important du service client, de réactivité et respect des délais.

Vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails...)

Nous mettons au coeur de notre modèle le développement des compétences, l'esprit d'initiative, la responsabilisation et l'autonomie au service de nos clients.