Description du poste




Type de métier



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients




Intitulé du poste



Coordinateur opérationnel H/F




Type de contrat



CDI




Poste avec management



Non




Cadre / Non Cadre



Cadre




Missions



ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. Nous opérons sur demandes d'interventions et de projets d'aménagement de locaux, exprimées par nos partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l'immobilier et autres institutions). En nous rejoignant, vous participerez à notre performance collective au bénéfice de la grande satisfaction de nos clients.



En tant que Coordinateur ViaREN, vous occupez un rôle clé, à forte visibilité, avec une autonomie réelle, un périmètre d'action concret et un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle.




MISSIONS



Véritable référent terrain, vous assurez la fluidité des chantiers et la qualité des prestations, en lien étroit avec les experts, les prestataires et les équipes internes. Vos missions principales :



Pilotage opérationnel & relations partenaires:

• Développer une relation de proximité avec les réseaux d'experts du territoire.


• Identifier et orienter les dossiers éligibles à la Réparation en Nature (REN), notamment sur les Grands Chantiers Incendie (GCI).


• Réaliser des visites terrain et intervenir en appui ou en médiation opérationnelle si nécessaire.

Coordination terrain & suivi des chantiers

• Apporter un soutien opérationnel en cas de difficultés.


• Veiller à la mise en œuvre des mesures conservatoires avec les Référents Techniques.


• Suivre les dossiers sensibles, coordonner les prestataires et sécuriser les délais et la satisfaction client.

Qualité, conformité & sécurité

• Réaliser des contrôles qualité et sécurité sur site.


• Évaluer les prestations des entreprises partenaires et signaler toute non-conformité ou anomalie.


• Rédiger des comptes rendus et rapports structurés.

Animation territoriale & pilotage

• Représenter ViaREN auprès des Unités de Gestion Sinistres (UGS).


• Contribuer au pilotage local, au reporting d'activité et aux actions d'amélioration continue.

Mobilisation exceptionnelle

• Intervenir sur votre territoire et en renfort national lors d'Événements de Grande Ampleur (EGA).

INTEGRATION



Vous bénéficierez d'une formation complète d'au moins un mois aux outils et processus internes, ainsi que d'un accompagnement de proximité pour sécuriser votre prise de poste.




VOS AVANTAGES

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.


• Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.


• Forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % d'un temps plein annuel.


• 26 CP et 16 à 20 RTT.


• Rémunération variable individuelle.


• Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.


• Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours).


• Mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.


• Tickets restaurant pris en charge à 60 % par l'employeur.


• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros.

Localisation du poste




Zone géographique



Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 63 - Puy-De-Dome




Ville



Clermont-Ferrand




Télétravail



occasionnel




Critères candidat




Niveau d'études minimum



Bac + 2 / L2




Formation / Spécialisation



Vous justifiez d'une formation type BAC+2 dans un environnement lié au bâtiment et/ou à la conduite de travaux, en lien avec des réseaux de prestataires/artisans.




Niveau d'expérience minimum



6 - 10 ans




Compétences recherchées



Compétences techniques:

- Connaissance des sinistres Habitation

- Connaissance du milieu du bâtiment, de la conduite de travaux et de l'expertise



Compétences personnelles:

- Relationnelles: écoute et empathie

- Relation commerciale: capacité à convaincre, négociation




Outils informatiques



PAck Office